طلب إرجاع أو إبلاغ عن مشكلة
استخدم هذا النموذج للإبلاغ عن منتج تالف أو خاطئ أو معيب. يرجى إرسال الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق صورة أو فيديو واضح.
قبل إرسال هذا النموذج، يرجى قراءة سياسة الاسترداد والإلغاء والإرجاع. ثم صف المشكلة بوضوح وأرفق ما يثبتها. وبعد التحقق، نقدّم لك الاستبدال أو الاسترداد المناسب. ويمكنك أيضاً الاطلاع على الأسئلة الشائعة للحصول على إجابات سريعة.
متى يمكنك استخدام هذا النموذج؟
استخدم النموذج إذا وصلك منتج تالف أو خاطئ أو معيب. ويجب إرسال الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام. كما ننصحك بإرفاق صورة أو فيديو واضح، لأن ذلك يسرّع التحقق.
ماذا يحدث بعد إرسال طلب إرجاع؟
نراجع طلبك أولاً. وبعد التحقق، نقدّم لك الاستبدال أو الاسترداد المناسب وفقاً لمتطلبات حماية المستهلك في دولة الإمارات. وتبدأ معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 1–7 أيام عمل، وقد يتطلب استرداد الدفع عند الاستلام تزويدنا ببيانات الحساب البنكي.
لكن لا يمكن إرجاع القهوة أو المنتجات الغذائية المفتوحة لمجرد تغيير الرأي، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.