سياسة الاسترداد والإلغاء والإرجاع
توضح سياسة الإرجاع هذه كيف تلغي طلبك وتبلغ عن مشكلة وتطلب استرداد مبلغك من محمصة المرايا.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملاً. إذا تم شحن الطلب، تُخصم رسوم التوصيل المدفوعة من مبلغ الاسترداد، أو تكلفة التوصيل المتفق عليها لأكياس القهوة الخضراء الكبيرة.
المنتج التالف أو الخاطئ أو المعيب
يرجى الإبلاغ عن أي منتج تالف أو خاطئ أو معيب خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صورة أو فيديو واضح. بعد التحقق، نوفر الاستبدال أو الاسترداد المناسب وفقاً لمتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
إرجاع المنتجات الغذائية
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع القهوة أو المنتجات الغذائية المفتوحة لمجرد تغيير الرأي. ولا يؤثر ذلك في حقوق العميل إذا كان المنتج تالفاً أو خاطئاً أو معيباً.
مدة الاسترداد
نبدأ إجراءات الاسترداد المعتمد خلال 1–7 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب مزود خدمة الدفع والبنك المُصدر. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد يتطلب استرداد طلبات الدفع عند الاستلام تزويدنا ببيانات الحساب البنكي.
باختصار، يمكنك إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملاً. وإذا وصل المنتج تالفاً أو خاطئاً أو معيباً، أبلغنا خلال 24 ساعة. أرفق صورة أو فيديو واضحاً. كما نبدأ إجراءات الاسترداد المعتمد خلال 1–7 أيام عمل. لكن القهوة المفتوحة لا يمكن إرجاعها لمجرد تغيير الرأي.
هل لديك سؤال عن سياسة الإرجاع؟ يرجى قراءة الأسئلة الشائعة أو التواصل معنا.